1、我到酒店时酒店前台说我没有预订我该如何处理? |
如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的预订单，您可以用订单上的名字查一下预订，如果还是没有，您可以与我们的预订中心取得联系，电话：800-810-9990转3或010-68589990转3，我们与将与酒店及时取得联系，为您解决问题。
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2、我有事要取消已经订好的酒店，应该如何处理？ |
为了保证我公司在酒店的信誉，减少NOSHOUW率，如果您的订单需要取消，请您在规定的取消时间内及时与我公司联系，我们将为您办理取消业务，谢谢! |
3、我原预订的日期是两天，但是因为事情没有办完，我需要再多住几天，应如何处理 |
您在预订日期内不能离店，需要延住，请您及时与我们的预订中心取得联系，由我们的预订员为您办理延住； |
4、我已经提供了信用卡担保，贵公司也为我确认了房间，如果我想取消房间，可以吗？ |
每家酒店对于已提供担保订单的取消都有不同的规定，我们在给您确认房间的同时已经通知您酒店关于此方面的要求，所以您只要在酒店规定的取消时限前取消都是可以的，否则酒店将不予取消，并按相应的规定收取相应的房费。 |
5、有时酒店前台的价格会比订房中心提供的价格要优惠，这种情况正常吗？ |
各别酒店在淡季时酒店前台也许会推出一些特价，但是这些特价也只是局限于个别房型；如果您在前台遇到这种情况可以及时与我们的预订中心取得联系，我们会与酒店尽量协商为您解决。 |
6、关于信用卡担保 |
在旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间酒店房间紧张等的情况下，部分酒店需要您提供信用卡担保。
请您提供正确的信用卡信息，包括：持卡人姓名、卡种、卡号、有效使用期等。
需要信用卡担保的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
如您未按订单时间或房间数量入住，酒店将按国际惯例扣除相应的房费。
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7、关于公司担保？ |
在旅游旺季、节假日期间或举办大型会展期间酒店房间紧张等的情况下，部分酒店需要由黄金假日公司提供担保。
您在黄金假日公司有积分，因此黄金假日公司会用您的积分作为担保，如果您的订单确认后，您没有按照订单时间或房间数量入住，黄金假日公司将扣除您相应积分。因此请在填写担保订单前请慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。
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