⑵ 在自愿变更客票的航班、乘机日期、时间时一般会遇到以下几种情况：
① 您需要更改的航班是否有与原客票相同的舱位 当您确定您的客票需要改期时，您可以先与客票的销售代理人联系，咨询一下您的客票是否可以免费改期，如果可以免费改期，需要确认更改的航班是否有与原客票相同的折扣，即与原购机票相同的舱位：
A 有与原客票相同的舱位
如果您需要更改的航班有与原客票相同的舱位，您只需要向机票销售代理人提供更改期的信息，机票销售代理人可以直接为您办理；
B 没有与原客票相同的舱位
如果您需要更改的航班没有与原客票相同的舱位，则根据客票舱位等级差异，差价多不退少补
例如升舱(Y舱升为F舱)：如果您要改期的航班需要升舱，您可以拨打航空公司客服电话或到航空公司直属售票处进行办理。航空公司为您确认好座位并补收差价后，会为您换开客票。
②您的客票不能够免费改期
如果您的客票不能提供免费改期，则需要您直接与航空公司取得联系进行客票的变更；如果您所更改的航班有与原客票相同的舱位且不需要交纳客票变更手续费，客票销售代理人直接可以为您办理客票的变更。
③ 乘机人姓名的更改
根据航空公司客规，客票上乘机人是不可以更改的，只能按自愿退票处理。但是如果您在预定机票时将乘机人名中个别字提供错误，海南航空公司与南方航空公司目前有规定可以更改，但是也必须符合这两家航空公司更改乘机人姓名的条件：
A 、海南航空公司更改“乘机人姓名”的相关规定
姓名中的名字〈限一字〉音同字不同或是异体字、生僻字、音似字、形似字、偏旁差错、英文个别字母出错，按客票换开规定办理，不收工本费；不属于团队变更。） 根据对中国人姓名的解释惯例，姓名由“姓”和“名”两部分组成，姓为姓氏、名为名字，姓和名是相对独立的，即姓不能包括名，名也不能包括姓；按照我国居民身份证的有关规定，居民无论汉族还是少数民族其身份证上的姓名印刷格式均为姓在前、名在后。例如：一旅客其身份证上的姓名为张三四，则其姓氏应为“张”、名字应为“三四”，因此，旅客姓名中的名字应为“三四”。
套入本“注”内，视为免费换开的情况，应是当“张三四”旅客名字“三四”中的任意一字出现符合换开条件时，方可办理客票换开手续，若两字均出现音同字不同等情况，应按变更乘机人处理，按自愿退票处理；如果姓氏“张”出现音同字不同等情况，应视为变更乘机人，按自愿退票处理；如姓氏出现同音不同字等情况，需按自愿退票处理。
B、 南方航空公司关于更改姓名的规定
根据航协的规定，客票出票后旅客姓名项和证件号项是严禁更改的。因特殊情况旅客需改名的，按如下流程办理：
客票出票之后，一律不得直接更改电子客票记录和电子客票票面旅客姓名项，只能重新出票，原票按退票处理。更改旅客名中（不含姓）一个字或者一个字以上，但有效证件号码相同的，不收取退票费。否则按南航相关产品的自愿退票条款处理。
⒉　非自愿改期
由于航班取消、提前、延误、航程改变等原因未能向旅客提供已经定妥的座位(包括舱位等级)，或未能在旅客的中途分程地点或目的地停留，或造成旅客已经定妥座位的航班衔接错失，旅客要求变更客票，均属于非自愿变更。
非自愿变更的处理
⑴ 变更舱位等级
由于航空公司原因造成您的客票需要变更舱位等级，航空公司会为您安排后续航班，费用的差额多退少不补。
⑵ 由于航空公司原因造成您的客票需要变更航班或乘机日期，航空公司会在征得乘机人的同意后，为您办理改签手续。如果乘机人不同意所更改的信息，航空公司可将此客票办理全退。
㈡ 机票签转
旅客购票后，如要求改变原购客票的指定航空公司即变更承运人，例由A航空公司为B航空公司的航班，称为客票签转。签转也分为自愿签转与非自愿签转。
⒈ 自愿签转
由于您个人原因，需要更改原客票至其他航空公司称为自愿签转。目前各航空公司规定只有经济舱全价票、公务舱、头等舱可以办理签转业务。旅客自愿要求改变承运人，需要符合下列条件：
⑴ 旅客的客票无签转限制；
⑵ 旅客未在航班规定的离站时间前72小时以内改变过航班、日期；
⑶ 旅客应在航班规定离站时间24小时以前提出；
⑷ 新承运人与原承运人有票证结算关系且新承运人的航班有可利用座位。
当您确认符合以上签转条件时，您可以提前拨打您所购买的原客票的航空公司客服电话或到航空公司直属售票处办理签转业务。如果您是到航空公司的直属售票处办理签转业务，假如您的客票行程单已经打印，请您带好行程单及乘机人有效证件、代办人有效证件前往航空公司直属售票处进行办理；如果您的客票行程单还没有打印，您只需携带乘机人的有效证件及代办人的有效证件。
航空公司在为您办理签转时也会遇到以下两种情况：
⑴ 如果您所需要更改的航空公司有与您原客票相同的舱位，则不需要交纳签转费用；
⑵ 如果您所需要更改的航空公司没有与您原客票相同的舱位，需要升舱，则您需要补齐中间差价。
⒉ 非自愿签转
由于航空公司的原因需要您的客票变更航空公司即乘运人，称为非自愿签转。
由于航空公司原因造成您的客票需要签转至其他航空公司，航空公司会在征得您和有关承运人的同意后，为您办理签转手续。
二、 机票退票
㈠ 自愿退票
由于旅客原因，机票未被使用，在客票有效期内要求退票，称为自愿退票。除了您的行程取消，产生自愿退票外，如果您要更改原客票的航程及乘机人，也要将原客票按自愿退票处理，另购新的客票。自愿退票原则上您的机票是在哪里购买的，退票也要在原购票的售票处办理。
凡是在我公司购买的机票，我公司均可为您办理退票业务。
我公司办理退票的流程：
⒈ 提出申请：
⑴ 您可以直接登录黄金假日网站提交退票；
⑵ 通过我公司24小时服务热线400-810-9990提出退票申请； ⒉ 退票确认：我们的客服人员接到您的退票申请后，会马上为您查询您的客票是否未被使用，如果您的客票符合退票的要求，我们会告知您航空公司的相关退票规定。
⒊ 退票办理：在确认您的机票可以办理退票后，我们将按照航空公司的规定办理退票，向航空公司提出退票申请，等待航空公司退回退票款。如果您的行程单已经打印，我们在您寄回行程单后为您办理退票。
⒋ 退还票款：航空公司退票成功后，我们将按您支付的渠道将退票款原路返回。由于各家银行情况不同，退票款到帐时间也有所不同，敬请谅解!
㈡ 非自愿退票
由于航空公司原因，对旅客未能使用的全部或部分客票，航空公司应办理非自愿退票。非自愿退票均不收取退票费。
非自愿退票流程：
⒈ 提供证明：
⑴ 在航班起飞前，如果您接到了航空公司航班变动的信息，要求退票，如果订座记录当中已经有了航班变动记录，则不需要您再开具航班变动的证明；
⑵ 如果您的机票订座记录当中没有航班变动记录，您需要到航空公司开具一份航班变动的证明邮寄至我公司退票组。
⒉ 退票确认：我们接到您的退票申请并且证明确实是航班变动造成的非自愿退票，我们将向航空公司提出客票全价退款的申请。
⒊ 退票办理：航空公司接到我们的申请并确认是由于航空公司原因造成的旅客非自愿退票，我们将等待航空公司将票款全退至我公司；
⒋ 退还票款：我们收到航空公司的全额退款后，将按您支付的渠道原路返回退票款。由于客家银行情况不同，退票款到帐时间也有所不同，敬请谅解!
㈢ 旅客因健康原因不能乘机客票的退票处理
旅客健康情况经医生证明不适宜乘机时，要求办理退票，可按非自愿退票的规定办理。 因健康原因向航空公司申请将客票按非自愿退票需要乘机人提供证明材料，证明材料包括病情诊断证明书,病历复印件,医院收据,行程单原件等) 各航空公司病退金额必须在50元以上，并且病情诊断证明书必须为原件，有医生开具“不宜乘机”字样。如果提交的证明材料不全按自愿退票处理。
㈣ 行程单丢失的退票处理
随着电子客票的广泛使用，为进一步方便旅客，提供良好的服务，鉴于《民用航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）开具旅客报销凭证的特殊性，购买电子客票并已打印《行程单》的旅客提出退票时，受理退票单位必须收回《行程单》。旅客一旦遗失《行程单》，不得要求重新打印，但不影响行程，对于要求退票的旅客，应按规定操作：
⒈ 退票人必须是旅客本人，并提供旅客购票时使用的有效证件；若旅客确需委托他人代办退票，被委托人须持本人有效证件，旅客的书面代办委托书和旅客有效证件（正本或复印件）办理。在委托书中旅客需注明被委托人的姓名、证件号码、联系电话，委托书须留有旅客本人签名和代办人签名。
⒉ 退票人须书写声明书，声明书内容应包含旅客信息，包括旅客姓名，购票时使用的证件号码，联系地址和电话，手机号码等；电子客票和《行程单》信息，包括客票号码，开具的行程单流水号，票面价格，出票日期和单位等，以及声明所退客票的《行程单》确已遗失，一旦被使用，则由旅客承担由此可能造成的各种损失和所有法律和经济责任。
您的退票申请符合各项退票规定并且各类手续齐全后，我们将为您办理退票。